Iskon Služba za živciranje
Svi korinici Iskonovih internet usluga znaju broj službe za korisnike 062 10 10 10. Ja bih tu službu nazvao službom za živciranje.
Pitate se zašto?
Pa ovako. Ovo ljeto (ljeto 2007. godine) sam uključio IskonDUO uslugu te su mi usluge koje su mi pružali bile odlične. Brzina je bila i ja i sada veća nego što sam je platio te su pingovi bili odlični. Sada se stanje sa pingovima promjenilo. Sadašnje sranje sa pingovima je užasno. Pingovi su sa 32 narasli na 80 što nije mala razlika kada igrate Unreal Tournament gdje je važna svaka milisekunda. Tada su počele muke sa korisničkom službom. Zovem ih prvi put te gospoda pingaju sa mog routera svoje DNS-ove te je ping 30ms. Možete li zamisliti da je prema vašim vlastitim DNS-ovima ping 30 (kao što je ovo ljeto bilo prema serveru u njemačkoj). Gospoda me uvjeravaju da je problem kod instalacija koje oni nemogu promijeniti jer su pod T-Com-ovim vlasništvom.
Jednog jutra oko 1 sat se ping popravio te je pao na 36 te se tako držao 40 minuta. Tada se ponovo vratio na staro stanje. Zovem ja ponovo gospodu te oni kažu: “Gospodine problem je u instalacijama te mi tu ništa nemožemo učitniti”. Podsjećam vas da sam na telefon zvaši njih potrošio 40 kn. Svaki put odgovor je bio: “Gospodine instalacije su krive”.
Prije neki dan zovem ponovo te ovaj put nešto drugačiji odgovor. Moja žica u kući od zida do routera je duga 3 metra. Gospodin Goran mi kaže da promijenim tu žicu što sam i učinio. Tada mi se on javio na telefon te mi rekao da je vidio jednog svog prijatelja administratora (ljudi koju uklanjaju probleme) te da mu je ovaj rekao da je možda to kriv BGP en. Border Gateway Protocol te da je taj problem moguće ispraviti.
Od pronalaska tog problema je prošlo već 5 dana ali se problem nije ispravio. To im ne uzimam za zlo jer je nova godina tako da ljudi baš i ne rade. Ali ovim primjerom vam pokazujem kako uvjek krive vas. Svaki put kada bih zvao korisničku službu iživrirao bih se osim ovog zadnjeg puta. Zato vam preporučam da prije pogledate jeli vam Metronet dostupan prije nego što se odlučite za Iskon.
